Reclutamiento de Alorica en Meta Ads: 42% menos CPL y 40% de aplicaciones completadas

Alorica es un BPO global de servicio al cliente que ofrece soporte, asistencia técnica y retención de ventas a grandes marcas de tecnología, salud, finanzas y retail. En julio de 2024 se unió a AMZ Ad Firm para optimizar sus campañas de reclutamiento en Meta Ads en LATAM, Estados Unidos y Filipinas.

• →CPL alto: las primeras campañas superaban el costo por lead esperado.
• →Pocas aplicaciones completadas: solo el 25% de los candidatos terminaba la aplicación, lo que reducía el grupo de candidatos calificados.
• →Calidad desigual: las campañas de engagement traían más leads y más baratos, pero con calificaciones TalkScore más bajas.

• →Eficiencia en costos: bajar el CPL manteniendo o mejorando la calidad de los leads en todas las sedes, con mejor segmentación de audiencias.
• →Aplicaciones completadas: optimizar el flujo del chatbot y eliminar preguntas innecesarias de la aplicación.
• →Balance entre volumen y calidad: combinar campañas de engagement y de formularios de leads para conseguir leads rentables y de calidad, con una gestión de presupuesto más ágil.

• →El CPL bajó 42% en los primeros experimentos de Engagement a Messenger.
• →Las aplicaciones completadas pasaron de 25% a 40% tras los cambios en el chatbot.
• →Las campañas de engagement trajeron más leads a menor costo y los formularios mantuvieron mejores calificaciones TalkScore, logrando un buen balance entre costo y calidad.
• →La tasa de aprobación TalkScore se mantuvo estable en 91% en todas las sedes.

El resultado: Alorica alcanzó sus metas de reclutamiento en LATAM, Estados Unidos y Filipinas, equilibrando eficiencia en costos y calidad de leads.